一、只要你相信自己能赢，你就一定可以赢

　　此观念强调的是我们在做任何事情的时候都要树立必胜的信心与坚定的信念。当我们面对困难与问题的时候，我们内心深处的信念与信心才是真正的决定因素，只有我们发自内心的相信自己可以战胜困难、完成任务的时候，我们才真正有可能去战胜困难、完成任务，这就是信念的力量！

　　二、再困难的市场也一定有机会点，只是需要我们用心去发现

　　此观念强调我们永远要用积极的心态去寻找到解决问题的方法，有句俗语说的好：只要思想不滑坡，办法总比困难多！当我们面对一个困难的市场甚至是已经烂”的不能再烂”的市场的时候、当我们心力交瘁、黔驴技穷的时候、当我们已经感到走投无路的时候，我们仍然要静下心来仔细分析、研究，也许是一个逆向思维、也许是与客户谈话间不经意间的一个灵感，山穷水尽疑无路、柳暗花明又一村！

　　三、没有完不成销量的市场、只有完不成销量的人

　　此观念强调要多从自身找原因，而不是过多的强调客观因素。实际的市场销售过程中，很多电话营销人员抱怨资源不够、公司总部相关职能部门不配合”，或者过多的强调市场基础不好，遗留问题过多等诸多客观因素，从来不曾静下心来反思自己的方法是否得当。试想一下，如果我们的注意力总是放在客观的困难”上，而不是积极的去想客服困难的方法，困难”就会越来越难！

　　四、销售是个有因有果的过程，关键核心动作执行到位了，销量自然水到渠成

　　此观念强调要正确认识销售的本质、要真正意义上理解电话营销工作的流程。不要寄希望于靠投机取巧、暗箱操作完成业绩，而是把销售的关键动作真正执行到位，这样我们的市场业绩才是良性的，我们的业绩才能稳步增长，良性循环！千万不能急功近利！

　　五、个人的能力是有限的，团队的能力是无限的

　　此观念强调要通过团队的配合与整体力量去战胜困难，最终达成业绩目标。很多电话营销人员个人能力很强，在市场碰到难题的时候，潜意识里总是希望靠自己的能力去摆平”难题，而忽略了通过团队成员共同努力去客服苦难！正所谓寸有所长，尺有所短！每个团队成员都有自己的核心优势与能力特点，如果把每个团队成员的优势组合成个一个整体优势，那么这个优势的能量足以战胜任何困难！

　　六、换位思考是有效沟通的唯一法宝

　　实际的市场销售过程中，很多电话营销人员抱怨经销商不配合，总部职能不配合，导致自己工作起来特别吃力”，其实不单是经销商即使是总部职能部门都有着自己的立场和思考问题的方式，很多时候我们需要站到对方的立场去考虑问题，这样的沟通才会有效果。比如说，经销商不执行厂家的促销政策，我们需要反过来思考的是这个促销政策是否真的能够给经销商带来实际利益吗？

　　七、职业道德比能力更重要

　　从事电话营销工作很多时候会面对很多利益诱惑，尤其是中高层管理者。实际电话营销工作中，销售腐败”的例子也很多，形式也是多种多样！不论各行各业，职业道德才是我们安身立命”的根本！

　　八、频繁跳槽不可取

　　众所周知，电话营销人员的流动性很大。造成这一现象的原因，一方面是行业的特性决定的，但更多的是很多电话营销人员主动的频繁跳槽！频繁跳槽的最大危害就是跳坏了心态，最终一事无成！

　　九、用做事业的心态去做销售

　　无论你是出于兴趣还是被迫从事了销售行业，笔者都建议：我们不要用简单的打工思维”去从事电话营销工作，而要用做事业”的心态去从事电话营销工作。电话营销工作虽然辛苦，但却也最能提升个人的能力，电话营销工作也最公平，只要你脚踏实地的去付出，也一定会取得相应的回报！用做事业的心态去做销售，我们就会真正寻找到销售的快乐源泉！

　　十、永远保持正向思维

　　正向思维就是永远不说不可能，就是在碰到看似不可能解决问题的时候永远思考解决问题的方法，正向思维就是碰到一切委屈”的时候永远乐观、豁达，拥有正向思维，我们才会拥有快乐的销售人生！