摇篮乳业自成立以来，目前公司拥有四个生产基地，均位于我国最好的奶源带。 奶粉是婴幼儿缺乏母乳时的主要食品，奶粉质量关系到孩子的健康成长和生命安全。为此，摇篮乳业自创业伊始就把婴幼儿奶粉的科学营养配方研究及产品质量视为企业的生命。在奶源方面，将生产基地设在空气清新、牧草丰盛、无污染源、鲜奶香味纯正的地域，为生产优质乳品提供了绝好的原料。在生产工艺方面，严格控制各道工序，致力为消费者提供安全、优质的乳制品。摇篮对通讯系统总的需求是系统稳定，功能先进，并能适应摇篮未来发展的需求。



　　在系统框架组成的硬件基础上，应具备必要的系统功能如下：


3.1.4 HXD09可有效对业务员忙或缺席进行处理

3.5统计分析子系统

• 平台话务明细报表；
• 平台话务进线分析
• 平台话务日统计
• 坐席工作情况统计
• 座席接话明细报表
• 呼损明细报表

如下所示:1,

工号

登陆时间

退出时间

呼入次数

接通次数

平均振铃时长

平均通话时长

登陆总时长

振铃总时长

准备总时长

通话总时长

其它工作时长

事后整理时长

分机号码

　　2,

技能组

时间

进线总数

排队放弃

振铃放弃

通话总数

平均排队时间

平均振铃时间

平均通话时间

最长排队时长

最长振铃时长

最长通话时长

3.6业务系统详细流程图

3.6.1 业务咨询流程图

3.6.2投诉/建议流程；

CTI论坛报道