如果说前些年呼叫产业还不大为人所知，那么近一两年来，这一新兴产业已变为炙手可热的“香饽饽”。随着制造、电视购物、医药、旅游、餐饮等行业的快速发展，呼叫中心将迎来更大的业务需求。目前，全国在建的呼叫产业基地有北京呼叫中心产业基地、上海呼叫中心产业基地、成都西部信息中心、洛阳“中原声谷”，我省扬州、宿迁正着力规划并打造呼叫产业基地园区。各地在建设规模、发展方向上不尽相同。

　　“南通在呼叫中心产业发展中，一方面要明确自己的定位，另一方面要尽快做好产业配套，建设成吸引呼叫中心企业集聚的洼地。”CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪在南通考察时说。

　　目前，我市正积极培育四大呼叫中心产业基地。南通经济技术开发区以携程呼叫为龙头建设呼叫产业基地，如皋市以科技城为载体建设中国呼叫中心产业标准化建设基地，崇川区以国家级科技服务中心为基础建设电子商务基地，港闸区吸纳上海闸北聚能湾外包项目辐射建设外包基地。“我们建议四地错位竞争，要有所为、有所不为，形成各自独具特色的呼叫中心产业定位。”南通开发区管委会副主任董克新说。

　　呼叫产业园区建设水平的高低，直接影响到企业的落户以及落户后的发展。市外经贸局副局长周灵强介绍，由客户世界和CC-CCM呼叫中心标准指导委员会合作建立的呼叫中心园区评测体系已经发布，我市条件成熟的园区可以开展认证工作。通过认证，来进一步规范建设呼叫中心园区，确保园区的设计和建设全面符合国家和国际标准。

　　“我们企业最为关心的是高素质的员工，便捷的电力、网络设施，良好的生活配套和平安的环境。”20日，来自上海的20多家呼叫中心业内负责人在南通经济技术开发区座谈时建议，政府部门必须采取切实有效的方式，引进培训机构，缓解呼叫产业用工难问题，同时加快配套楼宇、员工宿舍、公用设施建设，切实解决入驻企业的后顾之忧。

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