近日，云计算呼叫中心提供商讯鸟软件与国内最大的旅游电子商务平台同程网正式签约，为其搭建400个坐席规模的呼叫中心系统。 　　
　　据了解，讯鸟软件为同程网建设400个坐席量的客户服务系统。其中200个坐席用于主动营销的业务呼出;另200坐席用于接听客户电话咨询，提供机票和酒店的预定业务。 　　
　　艾瑞咨询近期发布的《2009-2010年中国在线旅行预订行业发展报告》显示，2009年中国在线旅行预订市场营收规模达到38.9亿元，同比增长32.3%。 　　
　　在线旅游的迅速发展，催生了客户服务中心和呼叫中心的巨大需求。通过呼叫中心提供24小时服务，逐步提高服务质量、完善预订客户体验，提高老用户的黏性。呼叫中心帮助在线旅游企业实现了更低的运营成本、更便利的管理模式、更可持续提高和经营的客户价值，其价值在实际应用中变得越来越不可估量， 　　
　　同程网是目前中国唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站。拥有420万注册会员，提供酒店、机票、景点门票、演出门票、租车、旅游度假等全面服务。 　　
　　同程网市场部负责人表示， 呼叫中心是同程网电子商务业务平台的有益补充，能够为客户带来更好的服务体验，完美诠释了同程网一站式服务的服务理念。而讯鸟软件帮我们实现了这一切。 　　
　　据悉，作为国内资深的呼叫中心解决方案和供应商，讯鸟软件的行业客户遍及旅游、电子商务、政府等多个领域。近年来，讯鸟在旅游行业的客户数量增长迅速。除早期为艺龙、中国旅行社总社等建设客服系统之外，还为驴妈妈、途牛网、51BOOK、都江堰景区等旅游服务机构搭建客户服务体系。 　　
　　不仅如此，针对中小型旅行社的实际特点和需求，讯鸟还研发推出了“启通宝”产品服务，在短时间内搭建小型呼叫中心服务，让传统旅行社搭乘转型“直升机”，高效便捷。
　　据统计，在中国已有10%的商务旅行者转向在线旅游搜索和预订，而休闲旅行者更为活跃，50%的休闲旅行者使用在线旅游搜索和预订。预计3年之后，将有60%的休闲旅行者使用在线旅游搜索和预订，30%的商务旅行者使用在线旅游搜索和预订。届时，我国在线旅游市场将有一个大的增量爆发。

CTI论坛报道