电视购物以“无店铺销售”模式而著称，它通过在各地电视台发布商品信息，利用电话联系销售并送货上门，非常适合于现代人快节奏的生活方式。只要顾客一个电话，就有人将其所订购的产品送货上门，大幅提高工作效率的同时也提升了服务质量。随着电视购物市场规模的不断扩大，行业竞争变得空前惨烈，企业的销售成本越来越高，它们急需提高电话销售的成交率。在广告播放期的短时间内用户拨打量大，而在非广告播放期的拨打量却很低，导致许多客户白白流失。如何在某一段时间内最大限度地获取用户的订购信息，成为电视购物信息化建设的重要任务。
　　广东恒讯达通讯技术有限公司本着在CTI行业10多年的经验，至今已与国内多家知名电视购物企业的合作，在合作的这些年间，广东恒讯达通讯技术有限公司结合与这些企业的成功合作经验以及业务流程的特点，对电视购物行业有了深入的认识和理解，不断的提高和完善自身的技术和业务水平，成功推出了自身独特的电视购物中心系统平台。
　　武汉易购时代电视购物有限公司携手广东恒讯达通讯技术有限公司建立起一套完事的产品营销推广系统。集话务中心，客服系统，物流系统和库管系统于一体。各系统间相互协作以工作流的形式完成销售、客服等工作。提高工作效率。
一．系统结构：
　　武汉易购时代公司电视购物系统采用广东恒讯达通讯技术有限公司的HXD09型可编程智能语音交换机，系统采用2个E1接入，60个人工坐席，集录音，话务统计等功能于一体。
　　话务通过统一号码接入到恒讯达HXD09交换机上，话务排队到坐席通话并实时生成录音，以便核单时调用。没排到坐席的电话进行漏话统计，便于回访。进入系统的电话按通话，漏话类别进行统计，以便分析某时间段内话务订单的成功率，以此来改进、升级系统服务，更好的提高工作效率。
　　1.1 系统拓扑图：

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