上海市房管局日前开通全面升级后的“962121”物业服务热线，此外，市民也可通过登录http://www.962121.net即时查询自己向热线反映的物业服务诉求的处置进展状态。

　　全面升级的962121呼叫平台集服务、监管、统计、分析等功能于一体，对涉及物业应急维修服务和投诉咨询实行全市统一的24小时呼叫服务，力求件件有着落、事事有回音、全过程有监管、质量有提高。此举也将进一步加强房管部门对物业行业的监管，推动本市物业管理行业整体水平的提升。

　　自去年7月23日物业服务热线开通以来，据市房管部门统计，截至今年7月21日，热线共接听来电178307个，受理175958件。物业报修处置率为100%，办结率98.8%，回访满意率97%；物业投诉处置率为91.9%。

文汇报