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    洛阳呼叫产业 打造中部“声谷”

    洛阳呼叫中心客服大楼
      工程名称:中国移动河南公司客户服务中心洛阳项目一期工程
      工程投资:2.4亿元
      工程时间:2009年10月18日至2011年5月12日
      明年五月,新区太康路与汇通路交叉口西将盛开一朵巨大的“牡丹”,这朵牡丹不是迎风送香的凤丹白,也不是碧叶捧火的洛阳红,而是形似牡丹的中国移动河南公司客户服务中心洛阳项目(以下简称洛阳呼叫中心项目)客服中心大楼,比起牡丹,它可毫不逊色。
      近日,记者来到该项目施工工地,看到了这朵“牡丹”的雏形。
      七层客服楼,形似大牡丹
      洛阳呼叫中心项目规划总占地面积83亩,该项目一期工程包括7层的客服中心大楼和5层的附属楼,总建筑面积4.1万平方米,客服大楼建筑面积为3万平方米。
      目前,七层客服中心大楼主体已经封顶,据洛阳移动分公司基建办公室主任张洛程介绍,墙体已经完成60%,水电、消防管道安装也已完成百分之六七十。虽然大楼仍被安全网包围,但从现场公示的总体鸟瞰图可以看到,客服中心大楼从空中俯瞰,就像一朵盛开的牡丹花。
      在这张效果图上,七层的客服中心大楼设计新潮,现代感极强,每一层都呈放射状向四周伸展出五个“花瓣”;从下往上看,“花瓣”的边缘连成一条斜线,据现场一位姓侯的工程师说,这是因为7层“花瓣”从下往上一层比一层大,每一层“花瓣”的边缘都比下面一层长出60厘米。
      客服中心大楼,设施十分完善  
      侯工程师说,客服中心大楼上将设置2000个客服座席,由于办公人员多,为了保证安全,楼内共有5部电梯和4条消防通道。客服人员在3000平方米的地方办公,空气质量也十分重要,因此,大楼内部的通风换气设施也十分完善。
      在客服中心大楼北侧,五层的附属楼也将封顶。鸟瞰图上,附属楼就像绿叶一样托着大“牡丹”。附属楼是后勤、物业的办公地点,内部还将设置健身房、阅览室、员工休息室及食堂等。
      现有客服中心,座席压力很大
      目前,位于老城区凤化街的河南移动第二客户服务中心,不仅为洛阳市民服务,还承载着南阳、驻马店、漯河、三门峡、开封、商丘等多个地市的话务工作,客服座席的工作量特别大,平均每天每个座席接听的来电多达300多个。
      “早在两三年前,我们公司就酝酿要建一个大型的客户服务中心。”张洛程说,近年来移动用户市场发展很快,我市目前有300多万移动用户,现有的一千多个客服座席已经难以满足需要。
      “牡丹”绽放后,可助万人就业
      明年五月,洛阳呼叫中心项目一期工程的两座楼一旦建成投用,2000个客服座席能够直接缓解现有的客服接听压力,更好地为移动客户服务。
      但是,更加重要也更引人注目的一点,就是这一项目能够解决洛阳本地青年的就业问题。据张洛程介绍,仅一期工程便可解决8000人就业,如果再加上保洁、后勤等人员,能实现近万人就业。
      “我们现在已经开始招聘新的客服人员,预计到明年年初,还将招聘大量客服人员。招聘公告都在河南移动的官方网站上,大家可以随时关注。”张洛程说。
      “牡丹”所在处,将成中部“声谷”
      为了给“大牡丹”拍一张全貌图,记者想在附近找一个高层建筑,最高的地方就是工地内长满杂草的大土堆。侯工程师一边带着记者爬土坡一边说:“别看现在周围没啥东西,过些年,可就热闹了。”
      原来,“牡丹”所在之处及其周边,未来将成为中部地区“声谷”——洛阳呼叫产业园。
      洛阳呼叫中心项目是洛阳呼叫产业园首个进园的核心项目,张洛程说,这一项目的意义还在于,它标志着洛阳着力打造的中部地区“声谷”——洛阳呼叫产业园正式启动了。
      据了解,呼叫产业在北京、上海、广州等一线城市已经有相当规模,但在中西部地区,兴建专业的呼叫产业园很少见。洛阳市呼叫产业园位于开元大道东侧,规划核心发展用地400亩,同时配套住宅、生活等服务用地约300亩,预计总投资20亿元。
      园区建成后将为IT、通信、旅游、商业、制造业、邮政、物流、民航、传媒等具有流程外包业务的行业和政府机关、企事业单位提供集中式、专业化、低成本、高水准的服务。
      洛阳力争通过3至5年努力,逐步发展成为中部地区乃至全国呼叫中心产业最佳实践基地、生产性服务业的标杆示范基地及呼叫中心人才培训与派遣基地、离岸服务外包基地。

    洛阳网

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