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    四川省自贡市商行选择MyCommIP呼叫中心系统
      CTI论坛(ctiforum)8月16日消息(记者 潘婷婷):近日,MyComm公司IP呼叫中心凭借良好的产品功能和市场份额,再次赢得四川省自贡市商行呼叫中心订单,指定作为该商行面向全国用户服务的专用呼叫中心系统,项目已经进入实施筹备阶段。

      自贡商行最先确定选择的是CTI故障备份解决方案,商行呼叫中心硬件系统选择了MyCommIP呼叫中心高可靠的电信级系统,对服务器较容易出故障的电源、硬盘、网卡、风扇做了冗余备份。在软件部分,MyCommIP呼叫中心的稳定性很高,经受过电信运营商大话务量的长时间运行考验。另外,MyCommIP呼叫中心的软件具有负载分担和故障自我恢复能力,系统的稳定性能够保证达到99.99%。万一CTI软件发生故障,呼叫中心系统60秒内就可以自我恢复。

      商行负责人曾担心IP语音回音的产生,担心话筒输入在很短的时间内回传到耳机以及座席电脑外置音箱,反馈麦克风的声音。经过多次系统的演试,最终确定了基于Dialogic HMP的纯IP解决方案。MyCommIP呼叫中心是基于Dialogic HMP的纯IP解决方案,Dialogic HMP拥有全球最好的IP语音回音消除和主机媒体处理技术,由于Dialogic产品能够对语音抖动、传输迟延、背景噪声等进行很好的处理,PSTN网与IP网之间的通话质量非常高,接近了固话通话的效果,这对于客户提升服务质量来讲非常重要。

      作为呼叫中心、电信增值、企业融合通信,专业的通信软件提供商,MyComm公司将13年的CTI技术研发和产品推广做到更深入更细致,至今,MyCommIP呼叫中心与多个行业的集成商紧密的合作,IP呼叫中心产品成功应用于电信、金融、保险、电力、政府等行业。

    CTI论坛报道

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