CTI论坛(ctiforum)9月1日消息（记者 杨佳林）：博纳泓远系列公开课之——《质量管理——过程与结果并重的管理模式》日前在美丽的西子湖畔顺利举办。来自网络、航空、通信、金融、媒体的数十家企业共计28人参加了本次培训。
　　此次培训由博纳泓远管理咨询有限责任公司汤文蔚老师亲自授课，此门课程经过汤老师多年的讲授以及不断完善和丰富,逐渐成为国内呼叫中心行业内一门较受欢迎的课程。课程的主旨在于帮助学员真正掌握呼叫中心质量管理的要诀，通过更细致划一的方法对现场管理提供改进建议，分享成功案例，鼓励一线坐席的创新思维和对质量关注，使呼叫中心的整体质量能够在一线员工、班组长或主管以及质检人员的配合下得到系统、全面、快速的提升。同时通过本次公开课，也是一个促进行业间相互学习、取长补短的良机。
　　在培训过程中，汤文蔚老师分享了呼叫中心运营的特点、质量管理的要点、运营中影响员工行为的KPI指标、质量监控对现场管理的影响等内容，通过研讨、案例分享的方式，充分调动学员的参与性，运用技巧挖掘学员的潜在管理智慧，让大家在2天的授课过程中，既学到了这门质量管理在呼叫中心运用的诀窍，也开阔了个人的管理思路和提升了管理能力。同时，通过公开课的形式，更多跨行业的质量管理人员一起分享了各自经验，结识了更多呼叫中心业内的同路人。

首排右二:博纳泓远管理咨询有限责任公司汤文蔚老师

CTI论坛报道