武汉电信建立了全时段、全天候的服务体系和专业化的服务团队，全力保障用户的服务利益和服务质量。
　　专家座席。10000客户服务中心专门设立了宽带、e家等专家座席，7ｘ24小时在线解决用户使用问题，确保客户有问必答，有障碍及时解决。
　　专业化团队。武汉电信建立了覆盖全市的专业化服务队伍，通过强大的技术支撑、维护管理、上门服务等方式，为用户上门安装、调测终端设备，排除相关障碍，提供快速、有效的解决方案，及时解决用户电信消费中遇到的问题。
　　备机无忧。为了保证天翼用户利益，方便用户在维护手机时也能使用天翼手机业务，武汉电信专门开通了“备机无忧”服务，向维修天翼手机的用户提供备用机，确保天翼手机维护期间，用户使用天翼业务不中断。

汉网-长江日报