北方信拓实业有限公司坐落于北京朝阳区尚美大厦，是一家专业的电视购物销售公司。北方信拓团队成员都是在电视购物行业內有6年以上成熟的运营经验，有良好的产品组合经验。广东恒迅达通讯技术有限公司结合北方信拓公司电视购物的具体技术和业务需求，为北方信拓公司打造以HXD09为核心的电视购物系统。
一、系统概述
　　恒讯达电视购物业务系统将整个电视购物工作形成了一个闭环的工作流，实现了以订单流转为中心的一套电视购物工作管理方式，可以帮助电视购物企业快速建立实用的电视购物呼叫中心系统。同时电视购物业务系统与呼叫中心平台的紧密配合，保证了各个系统的功能最大发挥，避免了多厂商产品之间的集成配合问题，减少企业管理人员不必要的协调处理时间，加快呼叫中心的工程实施速度。
二、总体分析与设计
　　2.1 系统建设目标
　　业务需求：满足电视购物行业特点，为企业热线中心快速订单及企业整体业务流提供完善闭环的整体信息化平台系统。　　

• 提高订货成功率，直接增加销售额;


• 通过个性化的客户服务，增加客户的忠诚度;


• 减少回呼次数，降低销售成本;


• 自助服务与人工服务的完美结合，个性化与效率的完美统一;


• 闭环工作流管理，与物流、统计、财务、市场的协调调度与整合;

　　建设本热线中心需要达到：　　

• 呼叫中心系统稳定可靠，满足7×24小时的业务正常;


• 满足目前的业务需求，并可根据今后情况调整系统;


• 集成化操作界面，系统功能简便、灵活。


• 强大的系统通知和知识库编辑功能。


• 丰富的系统参数和自定义属性设定。



　　4.2 系统网络拓扑图


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