CTI论坛(ctiforum)12月28日消息（记者 潘婷婷）：日前，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，国家工业和信息化部支持，CTI论坛承办的2010中国呼叫中心产业峰会暨中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖典礼在北京隆重举行。科大讯飞公司以其全球领先的智能语音技术优势和广泛深入的行业应用，从众多参评企业中脱颖而出，最终摘得“2010中国（亚太）最佳呼叫中心”大奖。
　　2010中国呼叫中心产业峰会，作为业界最具权威性、受关注度最高的产业峰会，其中一项重要内容就是年度最佳呼叫中心的评选和颁奖。该评选是中国唯一接轨亚太地区最佳呼叫中心年度大奖的评选，旨在向社会各行业普及和推广客户服务理念，提升运营管理水平，建立行业性客户服务标准体系，推动呼叫中心产业发展。
　　近年来，呼叫中心在世界各地呈现出高速发展的态势。特别是对于那些拥有大量客户群体的行业，如电信、银行、证券、保险、房地产、家电、互联网等行业，呼叫中心的地位显得越发重要。但是，传统的呼叫中心中的语音解决方案，一般都是采用预录音回放技术，必须对相关信息事先进行录音，存为声音文件，占用大量的存储空间；同时，请专人录音制作周期长，花费大，更不能实时反映信息的更新，无法适应海量信息服务需求，应用范围有很大局限性。
　　作为中国最大的智能语音技术提供商，科大讯飞致力于为呼叫中心行业提供卓越的语音解决方案，行业应用遍布全国。应用了科大讯飞智能语音技术的呼叫中心，不需要预先录音，极大节省了工作量和存储空间，适应了当前动态、海量的信息服务需求，并能够以开放式的人机语音对话实现更加灵活的语音交互。不需要人工坐席服务，用户就能轻松获取行业相关行业动态信息。如，讯飞语音解决方案在上海世博服务热线962010中得到了成功的的应用，为各国用户提供了高效、便捷、稳定的自助应用体验，取得了良好的经济效益和社会效益。
　　此次获奖，不仅意味着科大讯飞语音技术在呼叫中心领域的广泛应用，更标志着讯飞产品历经市场和用户的双重检验，得到了行业的一致认可和肯定。未来，科大讯飞将持续加强在呼叫中心行业的技术推广，为呼叫中心市场的进步积极贡献力量。

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