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雷克萨斯:独立的话务控制中心24小时服务G-BOOK
主持人: 有一位来自雷克萨斯RX系列的车主提问,GBOOK话务员有多少人?能不能保证每次呼叫都有人迅速接听?
曾林堂:其实我们有一个独立的话务员的控制中心,24小时的服务,所以理论上不应该出现这个现象,因为我们有一个非常系统化的管理,就是根据消费者电话数量和提供服务的数量,来调整话务员中心的人员配套。所以应该不用太担心。但是有时候可能有信号的问题,不过时间应该是很短的。应该没有问题。
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