日前，徐工集团400-110-9999热线电话成功开通，同时徐工集团客服中心正式揭牌成立。该客服中心将借现代网络通信及信息技术，致力于为广大户提供及时、有效、增值的服务，对于徐工集团实现塑造集团服务新形象，树立行业服务新标尺有着重大的意义。 
    服务是品牌的重要组成部分。徐工集团400热线作为沟通中心、客户满意度提升中心、客户行为分析中心、产品营销推广中心构建，通过对企业内部管理监控、企业内营销人员、服务对象的升级深度服务的支撑，以及对经销商销售渠道的管理，可以使服务一步到位，给客户专业化的服务印象，提升客户满意度，加强集团品牌影响力。 
    该400热线主要接收服务网点咨询、产品价格咨询、技术支持咨询、产品投诉、服务投诉、报修及备件咨询及销售各项业务，通过统一的平台、标准化的流程对客户来电进行受理、跟进、回访、顾客满意度调查分析，实现售前、售中、售后全方位服务，并与短信整合，加快系统的通知与反馈。对于已有CRM平台的子公司可以与集团客服中心平台无缝集成，客服中心可随时调用、查询客户数据，没有CRM平台的子公司，在集团客服中心平台上可集中统一开发功能模块，统一各子公司知识库建设标准，建立、完善知识库，从而提高客服效率。 
    目前，徐工集团客服中心配备了数十人的专业团队，设立8：00至20：00十二小时无间断呼叫服务，并具备徐工集团十三家二级公司销售、服务团队及时响应的接口服务，随时提供及时、优质、全面的客户服务。

慧聪工程机械网