1月18日，西安海关“12360”服务热线正式开通，标志着该关在深入推进政务公开，优化海关监管和服务，助力陕西省外贸发展方面又推出一项新举措，为陕西扩大招商引资、促进企业发展打造又一个服务 “新名片”。
　　“12360”服务热线集业务咨询、投诉举报等功能于一体，统一受理陕西省内进出口企业和社会各界提出的业务咨询、通关服务、走私举报、工作投诉等事宜，按照“统一受理、后台协作、统一回复”的运行模式，登记、受理、处理、回复咨询投诉人提出的各项海关通关业务，收集走私违规信息，接受走私违法线索举报，受理海关纪检监察对象违反党风廉政建设规定的检举、批评建议。通过电话、网络、短信、邮件等多种途径，在海关社会各界之间建立起立体式、多方位和全天候的沟通渠道，使服务对象能够在其需要的时候方便快捷地获得海关的支持，社会各界和进出口企业在通关过程中遇到困难，只要拨打“12360”就可享受西安海关提供的“一站式”服务。“12360”的开通，将成为西安海关 “服务企业、便民惠民”又一个重要平台和窗口。
　　西安海关副关长肖力介绍，西安海关将全力打造服务地方经济和进出口企业发展的新品牌——“12360”服务热线。12360热线不受限制，一拨即通，它是经工信部批准的公益服务电话，所以西安海关不收取任何费用。12360热线开通后，在工作日期间，由人工值守，使服务对象在其需要的时候方便快捷地获得海关的支持；在非工作日（节假日）期间，12360热线开通语音留言系统，西安海关针对服务对象的需要及时地作出回复；此外，西安海关还制定24小时值班制度，以此保证一些应急事件的妥善解决。
　　据了解，12360热线开通后，西安海关关区（陕西省）内用户直接拨打12360，关区外用户拨打029—12360即可享受到西安海关提供的优质、高效服务。

中国日报社