2011年1月25日消息：今年春运受雨雪天气影响，营销服务压力尤为巨大，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）客运营销委的一线单位时刻准备应战突发事件，一线员工全力以赴随时最好应急准备。营销委客户资讯部也调动起了各方资源，尽量减轻呼叫中心一线的话务压力，向公司常旅客会员发出近54万条提示短信：“受持续冰雪影响，您回乡的行程可能已受影响，我们深表歉意。春运期间，敬请您出行前留心天气变化，航班动态请登陆www.ceair.com查询，如因气候恶劣取消行程，东航免收退票费。”并且在东航、上海航空有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）官网上开通航班动态查询功能，以方便旅客及时了解航班情况。
　　一场突如其来的大雪拉开了今年春运的序幕，也为营销委全体员工拉响了一次特殊的战斗信号。在接下来越来越临近春节的时间段里，一线工作将更为繁忙，但是相信在经受了这次冰雪天气的考验后，营销为一线员工将越战越勇，为所有盼望如期归家的旅客提供最真诚的服务与祝福。

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