东航95530给力春运服务保障工作
2011年1月24日消息:春运是运输行业一年一度的一场硬仗,为打赢这场仗,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)95530的一线员工早已枕戈待旦,随时迎接高强度、高负荷工作的到来。
但是没有想到,今年春运伊始就迎上了出乎意料的考验。上周全国各地连续雨雪天气,连地处南方的上海也接连下了三天的雪,尤其是1月20日这一天,据气象局报告,这一天上海地区积雪最深处已达到了11厘米,上海虹桥、浦东两机场受冰雪天气影响严重,当天有近千架次的航班延误取消,三万余人滞留机场,旅客逗留最长时间达到9个多小时,给航班的运行保障带来了极大的困难。
东航95530呼叫中心作为一线服务保障部门,20日来电量突破6万,面对突如其来的考验,呼叫中心临危不乱,按流程启动应急处置预案,宣告呼叫中心全体进入紧急状态。呼叫中心主要负责人深入前线,现场指挥,同奋战在一线的员工齐心协力,一同应对雨雪天气带来的来电高峰。下属单位各司其职、协同合作,完成各项应急任务。一线紧急调集130余名员工加班加点,加班总时长超过335小时。1月20日呼叫中心接通量近5万通,在同类情况下维持了较为理想的接通率。民航资源网