北京市电力公司21186呼叫中心成立
1月20日,北京公司举行21186呼叫中心启动仪式,北京公司副总经理刘润生为呼叫中心揭牌。
北京公司呼叫中心的成立标志着公司在信息化建设、运维方面迈出了一大步,使信息中心基础运维更加标准化,实现了北京公司范围内信息运维资源的共享,进一步提高了服务效率,提升了整体信息化运维技术水平。在以后的服务中,北京公司将认真总结经验,持续深入推进公司信息化建设,以更好地适应公司未来发展需要。
据介绍,21186呼叫中心是按照国家电网公司要求,以“两级三线”为基础,以信息运维主业化、集中化、专业化为原则进行建设的,它的建成,是公司转变服务观念、畅通服务渠道,提高信息服务水平的重要举措,是公司建设信息运维专业体系的一个重要里程碑。
北京公司呼叫中心可为员工提供全口径、全过程、全天候的信息运维服务。该中心目前具备三项功能,一是统一负责信息系统使用过程中的服务请求和问题解答,二是进行信息系统运行状态监视,三是实现事件和问题的统一管理。北京公司员工遇到信息系统疑难问题,只需拨打21186,信息服务人员便会按照标准工单处理流程进行现场和技术支持服务。 中国电力网