北京联通电话导航114/116114在响应市府号召、利用电信技术服务优势解决老百姓就医难问题上迈出了着实有效的步伐。
　　北京联通电话导航114/116114在全面推出市属40余家三甲医院的电话预约挂号转接、医疗信息咨询及短信报号服务基础上，利用导航平台技术和坐席优势，已陆续开通了中日友好医院、协和医院、北大第一医院、肿瘤医院、阜外心血管医院及朝阳医院等17家医院的直接预约挂号服务功能，近期航天医院、电力医院、海军总医院还将相继上线。
　　自2009年10月北京联通电话导航开通电话预约挂号服务以来，如协和医院、中日友好医院、北大第一医院等大型三甲医院对114日均放号量约近3000个，涵盖大部分热门科室专家号和普通号。同时，根据院方需求，电话导航平台还可实现分时就诊，有效错峰。
　　截至2010年12月底，114共受理咨询医疗信息近百万次，成功实现预约挂号近20余万人次，电话接通率趋近100%，客户反映服务良好，深受社会各界和广大患者好评。
　　在极大地方便百姓就医、改善就诊环境和节约候诊时间的基础上，北京联通电话导航114/116114仍将本着“服务为本，开拓创新”的企业精神，不断扩展、完善业务功能，加强系统支撑能力并提升电话预约挂号坐席的人性化服务水平；同时也将积极配合市卫生局等政府机构大力推进分级诊疗和双向转诊机制，为更加合理、有效利用医疗资源和构建和谐医患关系贡献北京联通的力量。
　　扩展阅读
　　114/116114 北京联通的综合信息服务时代
　　“电话导航114/116114”是北京联通语音综合信息服务的强势品牌，主要涵盖通信导航、信息导航和交易导航三大层面内容，并以优质的服务理念向社会公众提供全面、精确、专业的综合信息服务，同时也为政企客户、商务客户搭建高效、快捷的信息发布平台。
　　追溯历史，电话导航114/116114的前身是电话局“答问处”，早在1911年便应运而生，至今已近百年。随着市场经济的深入发展，近年来，人们的信息消费需求正逐步从单一化、大众化向多元化、差异化和个性化方向发展。而北京联通电话导航114/116114以“服务为本，开拓创新”的企业精神，不断扩展服务内容，提升服务能力，延伸和拓展传统的查号业务，满足了用户现实和潜在的各类信息查询需求，将114台打造成一个综合类信息服务平台，提供差异化服务。
　　首先，北京联通电话导航114/116114在向社会提供号码查询服务的基础之上，积极开发特色需求服务，如行业首查、查询转接、信息发布等业务产品，为广大用户提供了多元化的综合信息查询平台，充分满足了用户个性化需求，同时显著增强和提升了各大企业的产品竞争力和市场份额，真正成为连接公众用户和企业客户的桥梁和纽带。
　　其次，电话导航114/116114在满足客户个性化号码信息服务需求的基础上，面向客户提供通信助理类增值服务，主要服务内容包括随身号簿、企业总机等产品服务，为客户提供了便捷化的通信手段。
　　另外，在向社会提供信息化综合服务方面，114/116114全力打造“城市出行”专项服务和“阳光政务服务”品牌形象。“城市出行”主要包括行车线路、公交换乘查询及最新出台的路况信息查询等信息服务；“阳光政务服务”包括人才招聘信息、甲型H1N1流感疫情防控、汽车下乡政策咨询服务、养路费退还政策服务以及车辆进京办证咨询服务等方面内容，极大地方便了客户出行及百姓了解政府相关政策。
　　自2006年起，北京联通电话导航114/116114相继推出酒店、机票、医院门诊、美食、杂志、旅游等预订类业务，无论“医、食、住、行、吃、游、乐”，北京联通电话导航114/116114综合信息服务都可以满足，成为人们生活的好帮手。

法制晚报