• Teleopti CCC 劳动力和绩效管理方案

　　CTI论坛(ctiforum)2月28日消息（编译/刘煜）Teleopti公司日前宣布公司董事长尼尔斯比尔特和公司拥有者及创始人玛丽塔比尔特将在中国办公以便能够支持公司业务的发展。这个决定的宗旨是为了加强和建立中国和亚太地区的业务关系。Teleopti公司的总部将设在香港，而中国区办事处将留在北京。

　　尼尔斯比尔特强调：“我们将更加贴进市场，我们将聆听、理解和支持我们的合作伙伴和客户，我们将采取适当的行动以确保我们共同的成功。
　　玛丽塔比尔特表示：“我们对此非常期待，不仅要理解中国的文化，而且理解中国的文化将能够更好地为客户服务。能够将 “快速、信誉、严谨和专业”的企业价值理念与中国文化相融合。
　　据CTI论坛了解，Teleopti公司1992年始创于瑞典，专注于提供工作资源管理解决方案和通信费用管理解决方案，为呼叫中心提供战略劳动力管理以及控制成本解决方案，以及质量监控和通信管理设备和服务。目前，Teleopti已在60多个国家有500多个客户。
　　2009年6月，Teleopti在北京设立办事处，同时，开始提供中文版劳动力与绩效管理方案Teleopti CCC。Teleopti进驻中国市场，旨在向该地区的本地合作伙伴与客户提供更好的支持。
　　据悉，深圳市腾邦国际票务股份有限公司采用Teleopti最新的劳动力与绩效管理方案Teleopti CCC，已提升其客户服务水平与呼叫中心的绩效。这是Teleopti首位中国客户，整个Teleopti CCC解决方案具有完整的中文版本，可轻松支持至远东国家。通过与当地合作伙伴NetInfo 与 VoiceCyber的协作，该项目于三月顺利竣工，帮助了深圳呼叫中心的250个坐席进行预测和排班。利用最新版本的Teleopti CCC，腾邦国际（Cococ）就能够进行有效长期预测并考虑到季节性与趋势，从而使使得预测趋于精准，，为坐席提供具有灵活性与公平性相结合的排班。从华为ACD收集的历史数据不仅为支持Teleopti的预测，也能够生成Teleopti CCC的各种运营报告。
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CTI论坛报道