CTI论坛(ctiforum)3月9日消息（记者 张洁）：近日，深圳市博域信源通讯有限公司(原深圳市博宇通讯有限公司)一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0凭借领先的技术优势、软件客户化 (定制化)方便快捷、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，在众多投标厂商中脱颖而出，成功中标深圳轨道交通龙华线(深圳地铁四号线)客户服务热线系统建设项目。
　　深圳轨道交通龙华线(深圳地铁四号线)由一期和二期组成，全长约20公里，以港深边界的福田口岸为起点，直达龙华新市镇，共有15个车站，是深圳城市轨道交通网络中南北走向的一条骨干线路，也是未来香港、深圳与内地其他城市相互连通的主要轨道交通干线。
　　港铁轨道交通(深圳)有限公司作为全球首屈一指的香港铁路有限公司的铁路附属公司，负责深圳地铁四号线的工程建设和车务运营管理；深圳地铁四号线客户服务热线系统由港铁轨道交通(深圳)有限公司投资建设。
　　据了解，香港铁路有限公司简称港铁公司，企业形象标志为“MTR”。港铁被公认为全球首屈一指的铁路系统，以其安全、可靠程度与卓越服务见称；其前身为香港地铁公司，成立于1975年。2007年12月2日，香港地铁公司与九广铁路公司合并，正式更名为香港铁路有限公司(港铁)，成为全港唯一的轨道交通运营商。港铁公司的总部设在香港，其多元化的业务遍布香港、内地及世界各地。
　　港铁植根香港，迈向国际，不断拓展内地及国际业务，于2004年在深圳成立港铁轨道交通（深圳）有限公司，开展深圳轨道交通龙华线(深圳地铁四号线)二期的工程设计、建筑以及开通后的车务运营管理工作。港铁公司参与建造及运营北京地铁四号线，并积极拓展及洽谈杭州的发展项目。海外方面则，港铁公司参与运营英国伦敦铁路系统London Overground，及接管运营瑞典斯德哥尔摩地铁及澳洲墨尔本铁路。
　　整个系统建设完成后，将大大提升港铁（深圳）的形象，更好地为乘客服务， 体现港铁（深圳）的服务理念，提高服务质量和工作效率，增强乘客的满意度和忠诚度，以及方便乘客及时查询和了解港铁（深圳）的相关运营信息；促进港铁（深圳）提升服务水平，树立港铁（深圳）优良的服务形象和服务品牌。

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