拨打“12345”，我们听到的是电话那头坐席人员耐心的声音；反映的问题解决之后，我们听到的是12345坐席人员热情的回访声音，可是我们并不知道，电话那头坐席人员的工作是什么样的，替我们转办、督办事情的工作人员有什么故事。昨天记者走进了12345市民服务热线，了解热线背后也许您并不太了解的故事……
　　其实单就名字而言，“济南市12345市民服务热线”就有一段故事。
　　记者了解到，12345市民服务热线正式开通之前，在一次政府常务会议上，市长张建国表示，“市长公开电话既然要全面提升，那么它的名字首先也要改一改。”
　　张建国提出，为了凸显为市民服务的理念，市长公开电话要改名字，改为市民服务热线，“这个电话不是属于市长的，它为市民办事，是市民的，叫市民服务热线更加贴近市民。”

山东商报