中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）是一个非盈利性的行业组织，是工业和信息化部对呼叫中心及客户关系管理行业进行管理的支撑机构，是呼叫中心行业唯一经中国民政部批准成立——呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会。
　　CNCCA的工作宗旨是发挥会员和政府部门之间、国内外行业参与者之间的桥梁和纽带作用，协助政府有关部门对呼叫中心以及客户关系管理市场的经营进行服务，指导、协调、咨询和监督，并组织各种形式的会员交流活动，有效协调会员间的关系；帮助会员及行业内用户通过相关的管理实践和技术手段提高呼叫中心的服务质量和水平。代表中国在国际上推广中国的呼叫中心服务。
　　附：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会领导机构名单
　　理事长 王 宁
　　常务副理事长 刘曙光
　　副理事长

　　 秦克旋 CTI论坛 总经理
　　秘书长 米辉波
　　副秘书长 张 霞

CTI论坛报道