CTI论坛(ctiforum)3月18日消息（编译/刘煜）今年，许多企业都将自己关注的重点放到了云计算和托管平台的移动应用上，然而，呼叫中心软件的供应商Zeacom 公司的核心业务却仍然保持了强劲增长。Zeacom公司宣布了它的背后是新的Microsoft Lync提供商。
　　美国Zeacom公司总裁Ernie Wallerstein在他的博客中分享了在这个产业中的观点，他强调呼叫中心在整个市场上仍扮演着重要角色。他特别指出，行业中的百分之七十的服务仍是靠呼叫中心来支持客户，日益重视新技术的应用可以支持核心业务。
　　Wallerstein说，欢迎新技术是伟大的，但是我们不应该忘记呼叫中心软件的主要宗旨：服务顾客。
　　你必须记住支持客户服务时人的重要性。
　　Zeacom公司面对的是企业，但是最终你必须面对客户。Wallerstein 还指出，尽管呼叫中心软件提供商继续在市场扮演角色，但是呼叫中心与所有这些新的门户网站互连是非常重要的。这样可以一直连接到客户。现在人们能够有更多的选择来获得更好的客户服务。Zeacom公司还可以提供更多的渠道，能够让客户连接到呼叫中心。
　　先进的统一通信和呼叫中心解决方案提供商，Zeacom公司提供所需的解决方案以整合客户和企业相互沟通的方式，其中包括传统的电子邮件和语音邮件，聊天和状态信息的实时通信。
　　这个呼叫中心软件供应商强调，企业在把业务迁移到新技术的平台同时不要失去对呼叫中心核心价值的关注。Wallerstein对经济的复苏下呼叫中心产业的前景充满乐观。事实上，他正在思考扩大公司存在的影响力。并且预计明年的表现会更加的成熟。
　　即使Zeacom公司预测一个伟大的年份，但是它继续强调在呼叫中心方面成功的重要作用。
　　毕竟，不管客户使用什么样的渠道与企业联系，他或她仍然希望从呼叫中心得到应有的服务，这种情况发生时，Zeacom可以提供必要的呼叫中心软件解决方案。
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