CTI论坛(ctiforum)3月18日消息（编译/刘煜）：近日，CRM Magazine颁布了2011年服务领导者报告，Genesys获评CRM杂志“IVR市场优胜者”。
　　Genesys电信实验室继续感动和主宰IVR领域，这个供应商已经连续七年获得榜首，并在所有类别的评选中都以最高分胜出，其中包括软件功能深度4.7分，企业发展方向4.7分，客户满意度4.5分。今年最感兴趣的是Genesys的“智能客户前门（以下简称iCFD）的关键组件-“会话管理器”的出现，以及Genesys 8平台，它被认为是在在同行业中最紧密集成的多通道平台之一。拥有“会话管理器”的Genesys 8将有助于创建一个客户通过多种渠道互动的统一视图。其中包括呼叫中心、网络、移动电话、传真、聊天和社交媒体。随着时间的推移，母公司阿尔卡特朗讯将Genesys公司的销售和市场融入到大的合作企业的服务部门。
　　据CTI论坛记者了解，CRM杂志提名今年所有类别的“优胜者”和“领导者”，每个“领导者”在七个服务和支持类别上的三个指标方面进行分级——客户满意度、软件功能深度和企业发展方向。三个其他的“领导者”要参与每个“优胜者”的评定。
　　CRM杂志去年有一个显著的变化。我们将Web自助服务和Web互动管理整合成一个新的类别叫做“Web支持”。所有其他的类别保持不变：呼叫中心基础设施、呼叫中心搜索、交互式语音应答、人力资源优化套件、企业反馈管理和外包。
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CTI论坛报道