CTI论坛(ctiforum)3月24日消息（编译/刘煜）：呼叫中心领域的人力资源管理（WFM）世界领先的供应商之一，InVision软件公司日前宣布与业内领先的培训和教育公司Call Center School的战略伙伴关系。为了努力扩展它的用户支持和培训方案，InVision公司与Call Center School合作以便提供人力资源管理和其它呼叫中心运营培训。通过多种支付机制可以支持其人力资源管理软件解决方案。
　　InVision最近发布了iwfm.com系统，将欧洲被广泛采用的人力资源管理系统引入到它SaaS产品市场。这个产品的特点是：“云”，能够减少在硬件和软件投资，并促进用户群体最及时的升级换代。
　　InVision公司的首席执行官Peter Bollenbeck说：“与Call Center School的伙伴关系意味着我们现在将提供业界最全面的培训计划，以补充我们领先的软件解决方案。其结果是这个完美充分的解决方案可以为我们的客户带来利益和价值的最大化。”
　　Call Center School合伙创始人Penny Reynolds补充说：“在人力资源管理软件解决方案上投资不能完全实现的理由之一是部分用户对如何最好地应用WFM工具来最大化的利用其呼叫中心的资源缺少理解。培训通常狭隘的关注简单的系统导航能力，而没有足够的重视人力规划的理论和概念。随着对业务驱动分析、预测技术、人员配置、最佳规划实践和内部日常管理技术更广泛的关注，公司提供的WFM工具可以对其WFM工作和技术投资实现更大的回报。”
　　Bollenbeck确认说：“我们期待着与Call Center School合作，设计出实用全面的培训计划，将人力资源管理的最佳实践知识与软件解决方案相结合指导具体的操作步骤。我们将推出一项计划，为InVision公司客户提供全方位的培训选项，其中包括最适合运营需要的选项。
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