以“彩虹客服”为基础，盛大旗下独立的第三方支付公司上海盛付通电子商务有限公司(以下简称“盛付通”)的客服中心于近日正式成立，开通全国24小时服务热线：95105222。
　　盛付通客服与有着十年经验的盛大客服“一脉相承”，坚持7*24小时不间断服务，具有完善的客户权益保障和客户服务体系。盛付通斥资近千万元，构建了先进的系统设施，打造了拥有集电话、在线服务为一体的多媒体联络中心，支持各类支付应用产品的客户服务。盛付通拥有经验丰富的专业优质客户服务团队，为客户提供高效、详尽的问题解决方案。在规范时限内，用户问题解决率达到99%以上。用户满意度达到90%以上，投诉率低于0.1‰，体现了卓越的运营质量。
　　盛付通客服遵循以“客户为中心”的原则进行业务组织管理，功能上涵盖了业务咨询、业务受理、客户投诉、交易查询、信息发布等各个方面，面向客户提供全面、高效、规范的客户服务。盛付通客户服务中心将结合各服务渠道的实际情况，为客户提供优先、优质、专业的个性化服务。
　　作为盛付通客服的“前辈”，盛大CRM(客户关系管理体系)在2010年8月举办的“中国呼叫中心产业高峰论坛暨中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会”上，第四次获奖，独揽了“年度最佳呼叫中心奖”、“年度最佳在线服务创新奖”的两个团队荣誉以及“呼叫中心终身成就奖”、“呼叫中心产业杰出贡献奖”、“呼叫中心最佳管理人奖”、“最佳客户服务代表奖”四个个人奖项，这些荣誉将这个业界推崇的高峰论坛变成了盛大的专场。

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