CTI论坛(ctiforum)3月29日消息（记者 潘婷婷): 2010年12月31日，成都住房公积金客户服务热线——96319正式开通试运行。成都范围内的住房公积金缴存职工可以拨打96319咨询所有关于住房公积金的政策和业务办理流程等。96319的开通将极大地方便广大职工办理公积金相关事宜，并为办理、咨询公积金事宜提速。
　　以前职工查询公积金账户余额，需要带上有效证件到中心进行查询，而在公积金联名卡推出以后，很大程度上缓解了这样的麻烦，职工在银行的ATM机上就能够查询账户余额。为提高服务效率，推动行政效能建设，延伸惠民外延，成都公积金中心重拳出击，推出了“96319”语音呼叫中心，将通过自动语音应答、人工坐席服务两种方式为缴存职工提供咨询服务。向缴存职工提供住房公积金缴存、提取、贷款的政策咨询和办事指南服务，用户也可通过系统的传真服务获取办事指南的传真。公积金联名卡用户还通过自动语音应答服务查询自己公积金账户的余额和缴至月份。
　　呼叫中心将为职工提供24小时服务，其中人工服务时间为周一至周日8:30-20:30，自动语音应答服务时间为24小时，拨打该特号电话不需交纳信息费。为更好地改进并提升服务质量，试运行结束后，96319还将根据缴存职工的建议进行完善和改进。
　　深圳市深海捷科技有限公司先后建设了：兰州住房公积金中心、甘肃省住房公积金中心、东莞社会保障局中心、广州城管热线、长沙司法局热线等。

CTI论坛报道