CTI论坛(ctiforum)3月25日消息（编译/刘煜）近日，CRM Magazine颁布了2011年服务领导者报告，Teleperformance获评CRM杂志“呼叫中心外包市场优胜者”。
　　Teleperformance 公司重现了其2009年作为外包组冠军的辉煌。是唯一一个在三个主要指标上得分4.0或更好的公司。其中企业发展方向一项的成绩达到了4.5 ，在过去的12个月中，大家看到了Teleperformance 公司在创新和增长方面的表现。2010年5月，Teleperformance 公司宣布与RightNow 科技公司合作以提供基于托管的呼叫中心的产品。
　　此外，外包商通过收购扩大了其在巴西，土耳其，菲律宾，哥斯达黎加的呼叫中心扩大了它的势力范围。Ryan 说，Teleperformance公司具有“相当明智和战略眼光，具有新市场敏锐的洞察力。公司在经济衰退中表现不错，并没有放慢创新的步伐，这是非常重要的。另一位分析师补充说：“Teleperformance有良好的质量声誉。他们做了传统意义上正确的事情。”
　　CRM杂志提名今年所有类别的“优胜者”和“领导者”，每个“领导者”根据在七个服务和支持类别上的三个指标方面进行分级——客户满意度、软件功能深度和企业发展方向。三个其他的“领导者”要参与每个“优胜者”的评定。
　　CRM杂志去年有一个显著的变化。我们将Web自助服务和Web互动管理整合成一个新的类别叫做“Web支持”。所有其他的类别保持不变：呼叫中心基础设施、呼叫中心搜索、交互式语音应答、人力资源优化套件、企业反馈管理和外包。
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