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    dvsAnalytics发布呼叫中心管理套件最新版本

      CTI论坛(ctiforum)4月2日消息(编译/刘煜)呼叫记录和呼叫中心分析领域的领先提供商dvsAnalytics公司,日前宣布了Encore桌面分析模块的最新版本—eCapture套件,现已有售,它的独特功能是可以自动将dvsAnalytics公司人力资源的优化套件与第三方应用程序集成,这样可以是用户捕获额外的数据、保护敏感信息并且改善质量保证流程。
      Encore软件将呼叫记录、屏幕记录、质量管理和分析等信息结合到一个平台中——所有这些设计可以为企业提供每个客户体验的360度视图。eCapture套件是一个可选模块,可以帮助最终用户:
      捕获客户数据—有价值的信息,如客户ID、销售价值、呼叫情绪等等信息都可以从第三方应用程序如CRM系统中提取出来,并且可以连接到呼叫记录文件中。这个eCapture套件允许你快速搜索和检索你所需要的客户互动的列表。使用这个数据可以改善客户服务,或者在医疗环境可以增加病人关怀。
      Encore 桌面分析套件的下一个版本将包括桌面活动热图,他将允许用户看见那些桌面应用程序经常被使用以及员工花费在这些应用程序上的时间,这个热图将有助于快速识别趋势和最终改善劳工效率和工作流程。
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    CTI论坛报道

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