CTI论坛(ctiforum)4月1日消息（记者 张洁）：近日，科大讯飞语音识别系统在山东电力客服系统中的成功应用，真正实现了客服自助语音服务，极大提升了客户满意度，充分体现了“以人为本”客户服务理念，或将成为电力行业客户服务新标准。
　　面对海量的、动态的业务查询，传统的电力呼叫中心人工坐席服务越来越难以满足用户的服务需求。同时，日复一日的程序化工作使人工坐席可能出现情绪不佳、服务态度不好等，进而导致客户满意度下降，甚至直接会影响企业形象。如果不使用人工坐席，用户打进电力客服电话，只能采用按键的模式进退于不同的业务菜单之中，通过多次按键才能找到自己需要的业务，不仅浪费客户时间，而且影响客户体验。
　　针对这些问题，科大讯飞凭借自身国际领先的智能语音技术和语音识别智能呼叫导航高效、便捷、智能的特性，为山东电力客服中心量身定制了一套智能语音解决方案，使呼叫中心服务更友好、更人性化与个性化。
　　目前，山东电力客服自助语音服务已经涵盖了电量电费查询、停电信息咨询、故障报修、电话缴费等众多业务范围，其提供24小时不间断、高智能化的客服模式。以后，用户只要说出自己的服务需求，客服系统就能自动、智能识别用户的目的，并导航到相应的业务节点中，快速完成各种业务的查询和办理，真正实现了智能化人机语音交互，在有效缩短了用户的查询时间的同时，使客户体验效果和满意度得到了极大的提升。与此同时，该自助语音服务还极大缓解人工坐席的压力，将他们从简单的业务咨询和业务办理中解放出来处理更重要的工作，从而提高企业整体工作效率。
　　此外，针对电力行业呼叫中心语音应用特点，科大讯飞还提供包括培训、技术支持、流程优化、效果改进等在内的覆盖应用全过程的主动式专业语音服务，以确保讯飞语音应用的最优效果。
　　“语音服务生活”，基于领先的技术优势和专业的服务支撑，也让科大讯飞在电力行业呼叫中心领域获得了越来越多的成功应用和示范效应，建立了良好的市场口碑和用户集群。科大讯飞未来将持续专注于为电力等重点行业用户提供更专业、便捷、优化的智能语音解决方案，力促智能、高效和人性化的呼叫中心自助信息服务时代早日到来。

CTI论坛报道