中信万通证券

　　 中信万通证券有限责任公司由中信证券股份有限公司控股重组原万通证券有限责任公司后于2004年设立的,注册资本8亿元。

　　 中信万通证券客服中心成立于2005年5月，是山东省首家证券公司总部一级的专业化、标准化、智能化的客户咨询服务中心。公司统一客服热线96577。自成立以来，以“源于客户需求、致于客户满意”为服务宗旨，这一体系凭借中信证券及国内权威研发机构的强大支持，为投资者提供专业、诚信、优质的标准化服务，满足不同投资群体的个性化需求，实行差异化服务，服务效果得到越来越多投资者的认可和信赖。

　　 " 客服中心自成立以来，由最初的4名坐席发展为现有的40余名坐席，服务于山东省和河南省的39家营业部。根据业务发展需求，现已扩建客服场地，计划将容纳100余个坐席。客服在保障呼入业务的同时，加大对营业部的服务力度，结合营业部的不同需求，为客户提供主动的呼出回访业务，此外，还拥有在线客服、贵宾邮箱等多种服务渠道。随着规模的不断扩大，人员的不断增加，客服中心也在不断的摸索前进中形成了较完备的、分层级的员工培训体系，保障员工的业务素质及岗位技能的不断提升，为公司内、外部客户提供更为专业、高效的优质服务。

　　 中信万通证券客服体系山东省内证券公司数第一：第一家成立公司级客户咨询服务中心，第一家使用券商统一客服短号码，第一家设立Call Center专家坐席，第一家实现电话委托、人工咨询集中于一个号码，第一家建立拥有自主知识产权的证券投资服务平台“理财通”。

　　 作为山东省首家使用全省统一客服短号码的券商，公司通过统一的客服热线96577使服务范围涵盖全省。客户拨打96577客服电话可以进行自助委托、每日权威资讯收听、普通坐席业务咨询、投诉建议，同时拥有更具特色的专家坐席投资分析咨询，为投资者提供交易、查询、专家咨询及投诉建议于一体的一站式服务渠道。

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