CTI论坛(ctiforum)6月14日消息（记者 潘婷婷): 机票代理行业经过近几十年的发展，已经发展成为比较成熟的行业。代理人的经营模式，也出现了日益显著的差异和分化。随着航空公司政策的调整，结算周期的缩短，行业政策的变化，和业内一些龙头企业的扩张，代理人之间的竞争越来越激烈。一些资金不足、服务不规范、管理手段落后的代理人走向衰退，一些中型代理人依靠先进的管理模式 和完善的服务手段跻身大型公司之列，整个行业逐步形成了两极化格局：大型集团票务公司和小型机票代理人。
　　票务行业是典型的依靠电话呼入或互联网与客户沟通，直至业务成交及将票务送达的行业。在进行旅游和票务预订的时候，客户关注的除了及时、快速、有效的票务信息，还有良好的服务态度与及时的配送服务。如今随着电子机票的普及、航空公司政策的调整、大型电子竟价平台的推出给代理人带来了前所未有的压力.整个行业面临着重新的洗牌,怎样在激烈的竞争中脱颖而出是目前所有代理人都在思考的问题。
　　代理人在不同发展阶段对票务呼叫中心的需求是不同的。最早期公司刚成立时，业务量较少，可能不需要建设呼叫中心。发展到一定规模，话务繁忙，接不过来时可能就必须需要呼叫中心来处理，这一阶段呼叫中心的主要应用价值就在于话务的快捷处理，保障话路的畅通。票务代理人一天内要接待大量的订票、咨询电话，话路的畅通就是财路的畅通。很多代理人一掷千金去购买好的服务号码，但一个好号码的背后必然需要一个好系统。例如，系统应该具备智能分配话务的功能，客户第一次和话务员A通话，如果此客户第二次来电时，系统将自动将电话转接至话务员A；系统还应有录音、统计报表、CRM客户关系管理、来电弹屏等呼叫中心的基本功能，以改善管理、畅通话务、提升客户感受。集时通讯普及型呼叫中心就可满足此种需求，而且经济实惠。
　　当代理人发展到更高阶段，每天有成千上万张票售出时，则不仅需要呼叫中心，还需要呼叫中心和企业自身的订票管理信息系统结合起来使用，从而良好的运作整个内部信息系统，清晰的显现出每天的销售情况和销售利润。集时通讯的航空票务版呼叫中心综合了大量代理人的实际需求形成一个标准化的产品，具备从电话订票、出票到配送、财务结算等一整套的处理流程，适合这一阶段的绝大多数代理人使用。
　　当代理人进一步发展，未来可能需要量身定制呼叫中心和业务管理系统，而集时通讯具备自主研发的能力，同样可以帮助此类客户量身打造适合其发展需要的呼叫中心系统。
　　代理人对呼叫中心的需求不是一成不变的，是随着企业发展阶段的不同动态发展的，无论处在何种阶段，集时通讯都可以提供适合的产品。
　　集时通讯历经四年，积累了一定数量的客户和客户需求，对于商旅票务行业，不仅在于将其纳入重点开拓行业，收集了大量行业客户的实际需求和开发完成了航空票务行业软件版本，更在于公司整体实力的准备上。拥有从普及型呼叫中心到航空票务专业版呼叫中心再到根据客户需求量身定制呼叫中心一系列的产品，能够满足不同代理人不同发展阶段的建设需求。

CTI论坛报道