CTI论坛(ctiforum)6月14日消息（编译/刘煜）:Interactive Intelligence公司日前发布了其主要版本，集所有功能于一身的IP通信软件套件，客户互动中心4.0（以下简称CIC 4.0）。
　　新的CIC 4.0主要增强的是一个语音分析模块，称为互动分析仪，实时的语音分析模块使用在客户方、坐席方或双方的语音会话中弹出的关键字和短语。当在呼叫过程中出现了某些单词或短语时，或者当超过了某些阈值时，它可以提醒呼叫中心的管理者。
　　这种实时能力能够提醒呼叫中心的管理人员处理互动，然后监督、指导或干预，以更好地改善客户满意度和改进坐席的性能。
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