6月29日，延安国税12366纳税服务热线开通运行。
    据悉，设立在延安市国税局办公大楼内的12366热线呼叫中心采用的是"省级集中呼入、市级分布呼出"的建设模式，通过人工接听与自动语音相结合，为纳税人无偿提供政策咨询、信息查询、举报投诉、提醒服务等。并根据来电问题的性质，呼叫中心按照即时答复、转接答复、后台协助答复、疑难转办答复等流程进行处理。 
    延安国税12366纳税服务热线实行全天候24小时的语音服务与法定工作时间的人工服务。纳税人在纳税申报、税款缴纳、纳税审批、发票领购等方面存在疑问时，只要拿起手中的电话，拨通12366，按照语音提示选择1键，就进入延安国税12366纳税服务热线。座席人员将在第一时间受理纳税人的税收咨询，对涉税举报省局转入的热线严格按照全省的回复时限第一时间回复纳税人。随着该热线的开通，在陕西省国税局的安排下还将陆续推出传真、短信、留言信箱、电子邮件、互联网等多种服务方式。从6月20日试运行至7月6日，延安国税12366纳税服务热线共受理了76个热线电话，其中为纳税人解答税收政策咨询问题72个，受理涉税举报4件。

延安日报