内蒙古国税12366乌海市远程座席成功开通
近日,内蒙古国税 12366乌海市远程座席成功开通,并正式上线运行。这是市国税局不断优化纳税服务,切实满足纳税人需求的又一举措。
为确保此项工作进展顺利,市国税局做了大量的准备工作,成立了12366领导小组,为12366远程座席开辟了专用房间,购置了各类办公用具,并选拔了业务水平高、综合素质强、普通话会话水平好的专职人员充实到12366纳税服务远程座席岗位,专门从事话务处理、业务咨询答复、举报投诉处理等工作,保障12366的服务质量。与此同时,座席人员每天坚持学习12366知识库内容和软件的操作及系统功能,巩固税收业务知识;根据热线语音规范,加强标准用语的学习运用;采用双人模拟问答的模式,提前对热线服务时与纳税人交流中可能遇到的问题进行模拟解决,确保实际运行时的效果。http://www.wuhai.gov.cn