7月23日20时34分，北京南至福州的D301次列车与杭州至福州南的D3115次列车在双屿路段下岙路发生追尾，发生两节车厢脱轨坠落桥下事故。事故发生后，浙江移动启动了应急通信保障机制，协助做好现场的救援工作，并于第一时间开通了温州动车脱轨事件爱心帮忙热线，并提醒广大公众，如果有需要寻亲人、报平安，咨询如何献血，在现场需要帮助等等，请拨打12580。截止到7月24日20点，浙江移动12580爱心帮忙热线共接入电话1437人次；通过客户来电、微博客服等方式共获取到113位报平安的客户信息；131位用户通过12580登记寻亲需求，寻找128位亲人，现已为14位用户了解到亲人信息。
　　7月23日温州动车事件发生后，浙江移动各部门迅速行动起来，成立了应急指挥中心，全面部署通讯援助工作。浙江移动调动人员保障周边所有基站满负荷运行，抢通因雷击造成停电的部分设备，出动应急通信车，向现场增派8支通信保障队伍，并增派了更多的后续通信保障队伍、车辆陆续赶往现场。同时，浙江移动还在现场布置现场手机充电服务，并在做好向现场群众发送小区短信通知疏散等事宜的准备工作。截至发稿前，动车事故发生地以及温州各大医院、血站以及乘客安置点、市府大楼周边移动通信设备均运行正常，通话畅通。
　　23日晚，浙江移动12580紧急开通了温州动车脱轨事件爱心帮忙热线，为需要寻亲人、报平安或者咨询献血等相关事项的人们提供服务。据了解，浙江移动在通过微博以及媒体发布这一消息后，紧急电话纷至沓来，12580的工作人员度过了一个不眠之夜，这一条条，一个个动人心魄的电话牵动了无数人的心：
　　小男孩赵竹，今年10岁，福建福州人，一家七口来杭州旅游，在回家的路上遭遇意外，爸爸在送到康宁医院时就已经死亡，妈妈以及其他亲属下落不明，他和12岁的表姐躺在医院的病床上，家属看到请跟医院联系；
　　黄雨淳 12岁，白色体恤，下身牛仔裤1.5米，短发，大门牙。皮肤较白。事发时身处3号车厢，11号座位。请大家转发，有知情者请联系……
　　浙江移动同时也通过微博向人们传递着寻找亲人与报平安的信息。“由于前往市中心血站献血的热心市民人数过多，现在血站的采血工作量已经处于饱和状态，外面交通也严重拥堵。广大热心市民请明天早上再来献血！”这些信息通过微博、12580热线以及浙江移动的现场小区短信的发布，为广大公众起到了良好的疏导与提醒作用。浙江移动相关负责人表示：大家需要报平安，了解亲人信息，请拨打12580，我们将尽一切努力沟通平安信息。此外，我们还在紧密关注事态的发展，以便为公众提供一切可能需要的帮助。

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