“12345热线‘热不热’，关键看效率。”7日下午，济南市人大常委会主任雷建国做客12345市民服务热线接听市民来电时表示，市人大常委会今后将充分利用12345热线这一平台，作为人大代表建议议案信息源，归纳汇总民意，同时将探讨通过立法等形式明确12345热线服务标准。
　　“济南正进行‘泉城新八景’评选，好多新的景点都具有济南特色，我建议可以将大明湖新景区纳入‘泉城新八景’。”一位市民拨打12345热线，提出自己的建议。
　　“我接听的来电中，有市民反映占道经营问题，有市民反映街道井盖噪音问题，还有市民对城市发展提出建设性意见。”雷建国说，市民的来电都是一件件具体的事情，建议也都十分诚恳。
　　据12345市民服务热线相关负责人介绍，现在热线每天接听电话时长超过200小时，办结率97%，回复率100%。12345正致力于打造政府服务市民最大的“客服中心”，通过实现一号对外，切实解决事关市民切身利益的问题。
　　记者获悉，目前12345已被山东省质监局定为全民参与社会管理的省级试点单位，通过标准化建设的深入开展，将会使济南12345的全民参与社会管理这一新型模式更加科学、规范，不仅可以成为全民参与社会管理的全国试点单位，建设好的话很有希望直接成为全国示范单位。
　　“我们正在和人大探讨，如何通过立法形式规范12345服务标准，为市民提供更好的服务。”12345市民服务热线相关负责人表示，现代化服务型政府热线平台更需要立法层面的法制化规范。

舜网-济南时报