走近合肥公交“巾帼”接线员
早晨四点半起床,五点坐头班公交车,六点坐上岗位,下午班的人则要从中午12:30接班,一直到晚上11:30下班,这是合肥公交接线员的一天时间表。记者昨天走近这样一群平时“只闻其声,不见其人”的“巾帼标兵”。
问询电话占九成以上
经常坐公交的市民,都会对“4466166”这个号码极为熟悉,您走在合肥的大街小巷,对乘坐公交不明白的话,就可以拨通这个电话问询。有些市民不清楚改道后的线路走向,从外地来的人有时也不知道该如何乘车,都可以打电话问她们。
“我们每个月都要考试,作为接线员,对线路走向、变更的时间和原因都要做到绝对清楚,对乘客负责。”郭红笑着说,全市一百多条公交线,每个人在印象中都要有一个大致走向,在心中画好线路图。
最多一天3200个电话
“对于公交人来说,市民假期休闲的时候,往往也是我们最忙的时候。”合肥公交服务热线有24位接线员,清一色都是“娘子军”,从早上的6点开始,到晚上11:30结束,6个座席上不能缺人。
每天,公交服务热线的电话往往是一个刚放下,又立即响起。郭红介绍说,平均来说,每天这6个座席要接1800个电话,在中高考、大型会展以及节假日的时候,热线会变得“更热”。“我们接电话最多的一天,是在2009年7月,当时长江西路封路,多条公交改道,一天就接了3200个电话。”
按照规定,电话响三声就必须接,即便是在23:29,如果有问询电话打过来,也不允许拒接,须完成答复后才能下班。
期盼乘客多给理解
今年3月,公交服务热线的这群“娘子军”获得中华全国总工会颁发的“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号,这块含金量很高的奖励,也都是由她们的奋斗铸成。
“可能很多人觉得,坐在座位上接接电话,还不是个轻松活?”15号接线员惠燕告诉记者,从12:30坐到23:30,耳边电话不停,说话也不能停,长时间下来,嗓子容易哑,耳朵也特别疼,这还真不是人人都能做得来的事。
很多接线员都对记者说,希望乘客多理解一点,询问路线的时候,尽量弄清楚所在方位和目的地,在丢失物品的时候,热线人员也会及时联系车队和驾驶员帮忙寻找。在问题一时无法得到解决的时候,希望有些乘客能和气沟通,不要谩骂或是骚扰接线员。合肥在线——合肥日报