2011年10月12日晚，衡阳铁通客服技术比武在经过了宣传发动阶段和学技练功阶段后正式拉开了序幕，技术比武分为理论考试和实际操作两部分，10月12日晚进行了营业员和话务员理论部分的比赛，比赛在分公司六楼大会议室举行，共有来自13个支局的40余名营业员和客服平台10名话务员参加了比赛。并希望以技术比武为契机，以比赛促观念转变，以比赛促生产经营，以比赛促服务创新，增强责任意识和服务意识，全面提高服务质量，提升公司形象，扎扎实实做好客户服务工作。
　　本次比赛是对窗口服务人员业务素质、服务水平和服务技能的一次全面检阅，理论比赛采取笔试的形式，选手必须在120分钟内完成答题，答题过程中参赛选手独立思考、认真作答，充分展示了衡阳铁通窗口服务人员的工作态度和精神风貌。实作部分的比赛将于10月19日至20日展开，通过选拔，我们将选送优秀选手参加省公司组织的技术大赛的角逐。

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