家装行业现状

　　中国家装行业经过十多年的发展，已经历了三代。第一代家装：业主自己或聘请师傅现场打门和家具，无太多设计规划，质量较低。第二代家装：有些家庭干脆到家具建材城去买现成的产品，但装修和家具脱节，仅仅是拼凑产品，整体风格不统一。近年，如“东威利”为代表的注重家居的和谐的整体家装开始崭露头角。

　　同时，中国家装业经过十几年的发展，从弱小的行业发展到今天全国产值过万亿的行业，就业人数也超过2000万，随着中国城市化的进程和房地产发展的进程，中国家装产业也不断地在发展。中国家装业如此之庞大，但是行业的发展现状与问题也越来越突。高端人才缺乏，管理粗放、标准化复制管理难等特点，让家装行业做大做强显得非常不容易。

　　城堡生活“东威利”的管理需求

　　东威利是一个有着百年历史的实木家装品牌，1953年成立香港公司引进了西方木制品工艺进入中国市场。东威利以木门、楼梯、家具等经典的实木产品配合高端的设计，至今已经成为顶级定制实木整体家装服务商，服务于全球富户，奉献城堡生活享受。

　　作为整体家装行业的代表品牌，东威利在中国市场经过20年的发展，其分销渠道遍布全国，并且各地分销公司不断发展壮大，在一线的销售、项目管理、公司运营中，也在逐步探索更好的管理模式。

　　家装行业最大的管理难点在哪里？物资与劳动密集型企业，对上下游客户分类管理是重点，对费用的管理分析是难点，对协同办公效率提高是急迫点，对企业文化与人员的培养的发展壮大是最基础点……

　　任我行CRM家具家装行业管理实现

　　在客户管理方面：任我行CRM（www.wecrm.com）将“东威利”的客户分为下游客户、供货商和费用分摊客户等几大类。同时，为了方便费用统计分析，将门店和办公费用所涉及的客户进行分别划分，最大限度满足客户特殊管理需求。

　　对于家具家装行业来说，项目的整个流程涉及销售、设计、财务、工厂、安装等各个部门协同，一个部门不及时处理业务，就会耽误整个工期，也就会影响资金回款等等问题。任我行CRM的自定义工作流为“东威利”量身制作了家装定制型等等业务流程：如：客户信息报备——做方案——交设计部做方案——内勤报价——交财务审核——交业务员——返回设计部修改——签约———交设计部确认——内勤跟单——发货——安装，复杂工作流的实现，让事情卡在哪里不做都不行，实现公司各部门高效协同。

　　家具家装行业所涉及的各种费用，材料，人工非常繁杂，任我行CRM通过多费用管理，可有效统计公司内部费用系统，从费用科目、部门分摊、客户等要素分类统计，在一个项目结束后，可以对项目进行费用分析与利润计算等。具体如按照科目，进行费用的统计分析与对比；按照客户，进行客户费用分析占比统计，了解这个客户，一段时间花了多少钱；按照员工占比费用分析，明确员工费用排行，清楚看到公司员工各员工花费用情况，有无业绩差，费用多的情况出现等等。

　　对于家具家装公司而言，项目的回款都是按工程节点来计划。一个项目有几次甚至十几次的回款，所以，销售回款的记录统计非常重要。通过任我行CRM的销售跟单管理，销售成交后可以直接进行回款记录与统计管理，让项目负责人及时获知下一笔回款时点要求，让管理层清楚查看项目回款记录等等。

　　“东威利”通过任我行CRM公司平台的建设，从公告发布、知识分类沉淀、制度固化、文化展示及通过论坛将公司销售回款、各项目规划进展一一展示沟通互动，老板发声音有回复、有执行，员工学习有资料，员工做事有标准，执行检视有公告，制度模式可复制，解决公司内部沟通障碍，建立企业自己的知识复制与文化传播平台。

　　家装行业规范化管理之道

　　在家具家装行业大热与中小型家装公司鱼龙混杂的市场环境下，如何突出重围，打造规范化的家装企业内部管理，重塑内功，做大做强，是每一个家装企业应该思考的问题。任我行CRM通过客户管理、流程管理、销售管理、公司平台建设等应用，助力“东威利”实现透明、规范与标准化管理的同时，也将不道完善行业应用，竭力带给更多家具家装行业公司更多管理帮助！