CTI论坛（ctiforum）3月17消息（编译/秦煜）：三星可能最出名的是它那流行的移动设备，如Galaxy S5旗舰级智能手机，但该公司所涉及的领域远远不止便携式计算。例如，总部位于达拉斯的三星通讯美国（STA）公司就是无线基础设施和电信产品的提供商。

　　近日，STA表示，它计划展示其新的扩大了的产品组合，包括其最新的联络中心解决方案，业务分析和移动客户端应用程序。特别是，该公司的目标是向人们展示三星客服中心专业版（SCC Pro）和三星呼叫管理套件（CMS），两个面向企业的产品具有不同的最终目标。

　　SCC Pro是专为那些有更加严格甚至苛刻要求的企业设计的优化过的联络中心解决方案。即那些有多个呼叫队列，呼入和呼出，专门的座席员，专用的脚本定制化外呼的联络中心。为了支持这样环境，产品提供了大量的呼叫路由选择，包括基于技能的路由，它会自动发送到最适合的座席人员那里。它还配备了通话录音和为管理员使用的从移动设备远程登录到系统的功能。

　　另一方面，三星的CMS是一个全面的呼叫管理解决方案，使用户能够管理他们的桌面电话，查看实时和历史呼叫统计，检查其他分机的状态，并记录所有外线电话呼叫。它还使管理者可以对单点或多点联络中心的呼叫量了如指掌。

　　随着VoIP和移动电话的普及，为企业移动人员智能手机方便使用，三星的CMS还提供了相关app程序。另外，它允许所有的业务电话，即使用户不在办公室也被自动记录，让座席人员能够远程登陆工作，并支持BYOD的倡议。

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