近日，万应堂生物技术研究所（以下简称“万应堂”）签约成都总管家软件有限公司，以此借助先进的CRM客户关系管理系统，以客户为中心，提升客户满意度，培养客户忠诚度。最终公司实现提升竞争力，扩大产品的市场占有率，以此获得更广阔的发展空间。

　　万应堂生物技术研究所成立于2002年，专业从事健康相关产品的研究与生产。现有相关专业研究人员二十二人（一级法人单位）。万应堂生物研究所秉承宏扬中医养生文化，致力于功效性原料的研发与生产，本着“跟踪超越，创新一流”的产品理念，一直为追求高品质的顾客提供超值的产品和技术服务。公司拥有符合国际化标准的现代化厂房、车间及物流仓储设施，配有国际先进的生产设备及高精尖检测仪器。有包括中国药学会专家、教授及执业药师在内的职工，由台湾、德国、美国等多所科研机构、企业提供技术支持与协作。公司通过了Good Manufacturing Practice认证，标志着产品已符合国际标准，可以在全球畅销。

　　目前万应堂研制开发的产品包括养生本草油系列、养生本草液系列、妇科凝胶、栓剂、片剂、泡腾片系列、养生膏霜系列、养生贴系列以及各种功效性养生套盒等。产品覆盖全国各大中小城市，过硬的品质、看得见的效果，给经销商、美容院带去了无限的财富，给终端客户带去了宝贵的健康。

　　随着国内经济的不断发展，给万应堂带来很多的发展机遇。近几年。万应堂的客户数量逐年增加，公司规模不断扩大，由此给万应堂的管理带来很多难题：

　　1、客户分布在各个部门和各个销售员中，公司难以实现统一管理。

　　2、缺乏规范的业务服务流程，公司部门多，管理繁杂。

　　3、老板出差在外，异地限制，导致老总不能实时了解公司各部门的实际情况。

　　企业的管理层也意识这些问题的存在，决定通过使用一款先进的客户管理软件来解决相关问题。经过多方面的对比和评估后，万应堂的负责人选择了总管家CRM客户关系管理系统。

　　总管家CRM系统是一款客户为中心，以先进的CRM思想为基础，全面提升客户满意度，培养客户忠诚度的软件。系统基于C/S架构，数据保存在服务端，保证数据的安全稳定。另外，系统功能齐全，采用图形导航界面，简单易学，符合用户的操作习惯，是一款性价比极高的客户管理软件。总管家的销售顾问，详细了解万应堂的实际需求后，为其推荐了总管家G8 网络版CRM系统。

　　通过使用总管家G8系统后，万应堂的管理水平明显提高，体现在以下几个方面：

　　1、客户数据统一管理

　　万应堂客户数据分布在公司的各个部门和各个销售员手中，十分零散。使用总管家CRM系统后，公司将各个部门、各个销售员中的分散的客户数据全部录入到系统中，进行全方位一体化的管理。管理层可以随时随地对外出的业务员、各个部门的工作情况、销售情况等进行查看，大幅度提升了管理力度。

　　2、规范业务流程

　　万应堂使用总管家CRM系统后，建立起更加规范的业务流程。从开发新客户到成交客户的业务流程一步到位。使用总管家来客宝在网上搜索客户资料，挖掘开发新客户资源；而后筛选出潜在客户，使用总管家进行有条不紊的跟单过程；最后与客户签订订单，成交客户。整个服务流程规范，业务员只需按照图形导航便可操作。

　　3、异地办公，实时了解公司情况

　　万应堂使用总管家CRM系统的另外一个因素，是看中系统的互联网组网，可以实现异地办公。老总出差在外地，登录软件，了解公司最近各个部门的工作情况，起到了很好的监督作用。

　　总体来说，万应堂生物技术研究所通过此次与总管家软件的合作，为企业助力新鲜活力，企业管理更加规范化，信息化和制度化。从而推动企业提高工作效率，提高市场占有率，拥有更广阔的发展之路。