近日，记者从渭南市政府了解到，渭南市市委、市政府开通电话综合服务平台——12345政府服务呼叫中心近三个月来，已经接处来电18000多条，接通率达100%,办结率86%。

　　据了解，渭南市12345政府服务呼叫中心是整合全市非紧急报警类服务电话号码。中心建立由人工接听受理前台、承办单位和督查工作办公室共同组成的工作网络，分别承担受理、办理、监督管理等职能。实行“一号对外、集中受理、分类处理、统一协调、各方联动、即时办结、整理归档”的工作机制。每日24小时接听群众来电诉求，诉求类型为咨询、投诉、建议、求助、举报、表扬。

　　记者了解到，热线在近三个多月运行过程中，得到了广大市民关注，各承办单位对服务呼叫中心派发工单都能及时有效地处置和回复，尤其是临渭区政府、住建局、综合执法局、交通局等部门，回复及时、认真。也有一些单位对工单不够重视，拖延办理群众事宜。还有一些部门的回复过于简单、随意，回复内容只谈政策法规，而不针对事件本身解决处理。服务呼叫中心将进一步加强对各部门处理工单的监管力度，为民服务。