培养复合型人才近日，上海市商务委员会对外公布了全市首批24家服务外包人才培训、培训基地认定名单。经严格资质考核和实地评审后，飞翱集团旗下上海华泛信息服务有限公司荣幸成为首批“上海服务外包人才实训基地”。这是继续上海华泛信息成为“上海市服务外包重点企业（由上海市商务委员会颁发）”、“上海中侨学院实习就业基地”、“职业见习基地（由上海市劳动和社会保障局颁发”、“人才培养输送基地（由北大青鸟上海分公司颁发）”等，政府及社会企业对上海华泛信息促进服务外包人才培养，加快服务外包人才与企业的对接，实现大学生、企业、社会三赢局面的所作出的贡献再次肯定和认可。

　　多年来，人才的结构性短缺就成为困扰我国服务外包产业发展的核心问题。尤其是近年来，面临产业跨界融合发展趋势以及电子商务，软件等其他产业的人才争夺战，我国服务外包“人才荒”问题，尤其是既懂服务外包，又懂垂直行业的复合型人才匮乏问题进一步加剧。进入2014年，我国服务外包企业每年在人才方面的缺口将日益增大。作为大中华地区呼叫中心外包领域的领导者，飞翱集团已成为众多国际知名企业的人力资源合作伙伴，近几年来更通过工学一体定制“飞翱班”等多种方式成功培养了大批服务外包人才，为客户提供高品质的服务。今后，飞翱集团仍继续积极将服务外包人才的培训和实训经验发挥至极致，希望对加快复合型服务外包人才培养具有积极地推动作用，从而促进上海服务外包业的健康发展。

　　飞翱集团简介：

　　成立于1997年的飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领军企业。飞翱集团提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团共有3000员工，业务已经遍及亚太主要地区。在大中华地区拥有4个呼叫运营中心，包括上海（上海华泛信息服务有限公司）、昆山（昆山华泛信息服务有限公司）、香港及台北。呼叫中心的经验包括顾客服务热线，拨入和拨出营销，升级服务和回应顾客问询等。电子商务的经验包括网站规划建设、网上在线及呼叫中心服务、在线市场营销、网站管理维护和运营服务、数据统计分析。目前飞翱集团的服务语言包括普通话、粤语、上海话、闽南语、英语、日语和韩语。通过提供专业的呼叫中心外包和电子商务外包，飞翱集团在众多行业中已成功实施了400多个项目。