全球领先的信息与通信解决方案供应商华为，近日在上海浦东文华东方酒店举办第二届全球金融峰会。华为VTM（ Virtual Teller Machine）远程银行解决方案与联络中心解决方案精彩亮相，为金融行业构造智慧的全渠道服务提供创新的ICT技术支持，全面助力全渠道多媒体金融创新。
 

　　“顺应金融行业发展趋势，华为公司依托深厚的ICT技术积累，针对银行全渠道服务场景，创新性地提出了VTM概念。通过VTM多媒体协作平台（VTC－Virtual Teller Center）连接远程柜员和银行客户，将柜员服务进一步贴近银行客户，真正实现‘无处不在的银行服务’”，华为VTM远程银行解决方案总监刘艺红在“全渠道服务创新”分论坛发表题为《全渠道银行，便捷互动的金融服务》的演讲时提到。

　　华为VTM远程银行，是银行服务理念的创新、服务渠道的延伸，是现代化多媒体通信技术和金融服务渠道的完美融合。该方案综合运用了智能路由、高清视频通信、云协作等技术，实现“远程柜台”功能，将过去需要客户到银行营业网点办理的柜台业务（如发放银行卡、理财营销、IC卡代缴代扣、第三方存管、支票业务、业务开通和变更等多数柜台业务）转移到VTM终端上办理，从而替代或分流传统网点的人工业务量。远程柜员通过高清视频虚拟“面对面”服务并协助客户业务办理。华为VTM远程银行可以部署在营业厅、居民区、商场、写字楼等，为用户提供7x24小时全天候不间断的类柜面服务，不仅为用户提供更为安全舒适的专业金融服务，而且有助于银行聚焦高端客户，提升价值，提高客户满意度。
 

　　VTM远程银行是华为公司联合合作伙伴推出的创新金融解决方案，在2011年中国国际金融展上正式发布后即荣获金融行业年度最佳服务奖和年度特别推荐大奖，在业界引起了巨大反响。目前已在兰州银行等多家银行成功商用。
 

　　本次峰会是华为在金融行业举办的年度盛会，除了精彩的专题演讲外，还在现场设置了金融行业ICT解决方案展示。在“创新服务渠道”展区，华为联合多家终端合作伙伴展示了VTM远程银行解决方案，充分体现了华为VTM平台的开放性及创新业务应用。同时亮相的华为联络中心解决方案，重点展示了多媒体协作、微信融合等联络中心全渠道多媒体应用以及“异构双活”架构的联络中心容灾备份特性。华为通过端到端的一体化联络中心解决方案、高度集成的接入设备、全渠道多媒体应用和多层次开放性平台，助力金融机构有效低运营管理难度和成本，携手金融机构一同构建面向未来的、可持续演进的、不断创新的、稳定可靠的金融联络中心。