全球市占最高的顾客管理云端平台salesforce在台湾拓展市场，服务受台湾转型的中小企业欢迎，陆续获传统饼店旧振南、生技公司友华等导入。

　　全球最大CRM（客户管理，Customer RelationshipManagement）供应商salesforce日前与顾问夥伴天新资讯在台举办年会，吸引约200多人参与。

　　据研调机构顾能（Gartner）最新CRM报告结果显示，Salesforce於2013年依旧蝉联全球CRM市占率第1名，在不同规模的企业客户支持度都不低。天新资讯总经理陆朝中表示，目前物联网时代，企业经营也要求要和客户紧密联系。他说，Salesforce和其他科技大厂相比，虽然是1999年成立的年轻公司，但在全球，於云端领域是走得很先进的平台，能将一个企业的客户、员工、产品、服务、供应链等所有企业关键环节，在同一平台上连结协作，让企业可在任何行动装置上随时掌握、进行即时销售、服务及行销。

　　Salesforce介面就像整合了社群网站脸书、即时通讯Line的企业版，可发布讯息、沟通、执行销售等流程，安全性更高，内容和权限企业可依员工的角色开放和管控，让企业不必依赖员工的私人帐号办公事。许多知名品牌如高通、花旗银行等亦导入Salesforce。

　　陆朝中说，Salesforce流程也附带提供创新的商业经营模式，因此不少公司是看中这种顾问效果而来，目前全球有超过14万家企业采用Salesforce。他表示，虽然Salesforce收费和其他大厂相比是最高，但市占率也是最高。台湾则约有170家企业使用Salesforce服务，其中不乏渴求转型的中小企业，还有欲经营品牌的公司，也较容易接受这类云端服务的价值。

　　旧振南食品业务暨行销经理李立元表示，近几年来为永续经营这家创立125年的老字号糕饼店，透过Salesforce平台服务拓展海外业务、启动组织再造。