CTI论坛（ctiforum）5月26消息（记者 杨毅）： COPC顾客服务提供商标准（CSP）5.2版本已发布，大家可以在COPC中文网站上下载。
 

　　COPC标准：为高绩效设定标尺COPC标准族是一系列优秀绩效管理体系的集合，它们让您的组织可以测量和改善在支持顾客体验运营当中所有的行动，在增加收入和降低成本的同时提升顾客满意度。COPC顾客服务提供商标准始创于1996年，该标准的设计是基于美国马可姆·波多里奇国家质量奖的标准和框架。COPC顾客服务提供商标准是一直以来在全球最被认可和被广泛使用的绩效管理体系，它也是其他COPC标准的框架基础。

　　COPC Inc.自1996年成立以来不断为业界提供咨询、培训和认证服务，帮助为顾客提供支持运营的企业增加收入、降低成本和提升顾客满意度。COPC Inc.主要是为自建和外包联络中心、供应商管理组织、业务流程外包运营、面对面运营环境和外勤服务提供绩效改善的服务。

　　COPC所有服务的基石是COPC标准族，这是针对所有顾客运营都极为重要的一系列绩效管理体系的集合。最初的标准，即COPC顾客服务提供商标准是由联络中心业界的一群领军者所创立，他们远见到联络中心行业对这样一套绩效标准的需求。其他的COPC标准，如针对供应商管理组织、外包运营和保健服务的顾客运营标准随着行业的发展而产生并与时俱进。今天，COPC顾客服务提供商标准仍然是全球联络中心行业最受认可和最受尊重的绩效改善体系，它适用任何形式组织内部的顾客运营。