一、天津尚智嘉业教育简介

　　天津尚德机构属于尚德教育集团下属全资子公司，是除北京总部外最大的分校，拥有四大分校十个校区，年培训学员一万多人；南开大学在职研究生、总裁班、工程硕士、EMBA、出国留学全面合作伙伴；会计证、注会、人力资源管理师、心理咨询师等多个培训项目在天津培训市场占有主导地位。

　　二、天津尚智嘉业教育呼叫中心系统的介绍

　　天津尚智嘉业教育呼叫中心后台支撑采用强讯科技呼叫中心，整体呼叫中心系统不仅具备IVR语音导航、电话排队、电话录音、人工坐席服务、等呼入功能，而且在报表业务上提供多种管理方式，包括本组只能查看本组成员呼入、呼出、未接信息、管理员可以查看所有人员呼入、呼出、未接等信息，外呼数据导入、电话呼入数据量统计、呼叫中心报表模块等，为了能第一时间了解用户所有信息，用户来电弹屏会把原先所有的信息显示出来，包括姓名、性别等信息，为了能更快在解答用户提出的问题，特此为天津尚智嘉业教育做有短信、邮件、工单等方式显示。座席在和客户交流的整个过程中，录音系统提供全程对座席通话的录音，统计管理程序为后台管理人员对热线高峰电话的状态统计，以便于更直观的了解到业务的发展情况。

　　基于对强讯科技技术稳定性和良好服务的认可，天津尚智嘉业教育与强讯科技合作实施呼叫中心项目，通过呼叫中心更直接有效的员工咨询业务。目前已经正常运行。