淄博新亮房地产开发有限公司是淄博建筑及模型设计行业知名企业，主要经营房产销售、专业贷款、房产信息等，随着项目的不断增加，公司业务的不断壮大，为了提高业务员的工作效率以及客户的满意度， 公司领导经多方考察分析，决定采用小灵呼智能化呼叫中心系统。

　　针对淄博新亮房地产的业务需求，依托小灵呼先进的智能外呼平台和成熟的客户管理一体化呼叫中心系统，小灵呼为淄博新亮房地产提供了一套融合智能外呼的呼叫中心解决方案。

　　方案主要功能实现：

　　一、智能外呼

　　批量自动外呼：系统可以根据企业需要设定自动外拨客户的电话号码，向用户播放一段预先录制的语音，系统自动执行呼叫任务。预测式外呼系统：提交外呼任务后，系统将自动发起呼叫并判断每次呼叫是否都已由真正的用户接听。真人接听的呼叫则将被系统分配给人工座席员处理。外呼话务分配ACD：自动外呼接通后，比如播放语音如：“XX公司XX楼盘目前优惠大促销，小高层均价xx元，多层均价xx元，如有意向请按0”，系统再转接指定的坐席或坐席组，并能在坐席电脑上弹出该号码及对应资料。系统同时根据在线坐席数及可用外线数及其它相关指标预测计算，保证了外呼系统有效的利用率及坐席工作效率。

　　二、客户管理：为了便于座席人员对客户资料的管理和调用，呼叫中心系统具有CRM功能。有电脑的座席接听电话时，在电脑上会弹出来电者的客户资料，在通话过程中可以对客户资料进行维护。对整个外呼过程进行录音，确保过程的准确性。

　　三、查询统计分析： 统计坐席及外呼的各种状态及工作成果。

　　四、日程提醒功能：设置提醒和客户沟通中约定的事宜，如：及时提醒忙碌的业务员联系约好的客户看房。

　　五、电话监控管理：管理人员可以查看到所有座席的通话、通话后座席人员对电话的总结情况。

　　通过淄博新亮房地产公司的成功应用，小灵呼外呼呼叫中心系统成熟可靠性再一次得到肯定好评，企业使用智能外呼系统时，可以根据企业各部门、各环节的特点，制定适当的小灵呼外呼解决方案，不仅节省了大量人力、时间资源，更体现了企业的服务质量，满足企业对呼叫中心的需求。